国内外に広く事業を展開する清水建設株式会社様にて、Ivanti Service Manager を導入・活用いただいている事例のご紹介です。
ダウンロードご希望の方は、「お申込みはこちら」ボタンをクリック頂き、必要事項をご入力ください。
ご登録頂いたメールアドレス宛てに、資料ダウンロードURLをお送りします。
| 日時 | |
|---|---|
| 会場 |
|
| 参加費 | |
| 定員 | |
| 対象 | |
| 主催 | |
| 共催 | |
| 協賛 | |
| 内容 | 清水建設株式会社様ののデジタル戦略推進室 情報システム部では、膨大なインシデントに対応するため、社内ヘルプデスクを設け、その業務をアウトソーシングしていました。 しかし、その対応状況や傾向をリアルタイムに把握できておらず、蓄積されたデータをもとにしたインシデントの要因分析もできていませんでした。これらの課題を解決するため、「Ivanti Service Manager」を導入し、インシデント管理業務を一元管理するとともにユーザビリティを改善した事例です。 ＜詳細＞ ・インシデント管理業務をITIL準拠のプロセスに則りリアルタイムで見える化 ・他部署から尋ねられるほど使い勝手がよいユーザポータル ・ヘルプデスクの平均回答時間が30分から18分に ・複数のアウトソーシング会社のインシデント管理業務を一元管理 ・インシデント管理業務の基盤として欠かせない Ivanti Service Manager |
| 備考 | |
| 注意事項 |
お問合わせ